事業・サービスを支える体制

Structure to support business and services

貿易

①「仕入の上流を目指して」

自社外国人バイヤーが直接海外へ赴き、国際情勢や語学の壁を越えて、商品調査、価格・仕入れ交渉を実施。間接マージンを極力抑え、お客様により手頃な価格でご提供できるよう、仕入の最前線で戦っております。

②「商品」

品質維持のため定期的に現地を訪問。工場と密接な関係を築き、日本のお客様のニーズに応じて、問題点の改善及び新商品の開発に努めております。日本国内メーカーの同等商品の品質を維持しつつ、お手頃価格での商品供給を可能にします。

①「お客様の代わりに」お客様にとって魅力的な商品を満足していただける価格で仕入れる。そのために商品を見極める力を養うこと、10年以上をかけて培われた製造メーカーやお取引様との連携を深めること、毎日が挑戦と勉強の連続です。

②「常に源流を歩く」魅力的な商品をご提供するために、その商品の源流を探し当て魅力的な価格で仕入れる。それだけでなく機能面や価格面の魅力をさらにアップさせた商品の開発まで。商品に対しての泥臭いまでの探究心は先代社長により築き上げられたワンステップの魂です。

①「最も身近な通販へ」より多くのお客様とのコンタクトを。ネット通販とはいえ、お客様にとって選びやすく分かりやすい売り場づくりを日々実現しています。

②「お客様にサプライズを」限定セール、プレゼント企画、ポイント企画をはじめ、季節商品から暮らしのご提案まで、毎日お客様にサプライズをご提供できるよう各部署と連携をとりながら企画実施しています。

①「すべてはお客様のために」すべてのお客様のご要望に、より『早く』より『正確』にお応えするために、さまざまなサービスに対応した受注システムを作り、日々改良に取り組んでいます。

②「身近な御用聞きシステムを目指して」価格の安さ・品揃えだけではなく、商品をより『選びやすく』より『便利』にご提供できるサービス作りに取り組んでいます。時代の変化に合わせたサービスで、お客様のひとりひとりにとって価値ある『身近な御用聞き』でいられるシステム作りを目指します。

①「全てを自らの手で」弊社の強みは【自社倉庫】を運営している事。請負業者に頼らず、イチから自らの力で構築し、独自のノウハウで物流センターを運営しています。

②「すべてはお客様のために」弊社が目指すのは【お客様に満足頂く事】。迅速かつ丁寧な作業を行うのは当たり前。常にお客様の目線に立って、スタッフ全員が作業に取り組んでいます。

③「ムダの徹底排除」常に一人一人が改善意欲を持ち、内容の大小に捉われずどんな小さな事に対してもアンテナを張り、コツコツと改善作業を実施。【物流でのコスト削減をお客様に価格で還元したい】。その一心で、終わる事なき改善を繰り返し行っています。

「すべてはRAKUKEYのファンになっていただくために。」商品仕様、到着確認、要望など様々なお問い合わせに自社コールセンターで直接雇用オペレーターにて真心を込めてお答え。「またワンステップで買いたい」と思っていただけるオペレートを目指して、お客様の「？」に「♥」をもってご対応中です。